A Águas de Valongo é uma empresa pioneira no sector da água em Portugal, na apresentação de propostas e objectivos que visam uma maior aproximação aos seus clientes e a oferta de serviços de qualidade e que cada vez mais apostem na satisfação das suas necessidades.
Assim, numa iniciativa única no sector da Água em Portugal, implementou em Abril de 2005 a sua carta compromisso.

Ao longo destes 3 anos verificaram-se os seguintes incumprimentos:
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No entanto, pretendemos ser uma empresa muito mais exigente e para isso, estamos dispostos a assumir maiores responsabilidades demonstrando que os direitos e expectativas dos nossos clientes merecem da nossa parte uma atenção séria e contínua.

Assim, a Carta Compromisso da Águas de Valongo foi objecto de alterações, passando a abranger 11 compromissos que atravessam transversalmente todas as áreas da empresa. Como contrapartida, em caso de incumprimento, continuamos a  oferecer o equivalente a 10.000 litros de água.
 
Estes compromissos representam para a Águas de Valongo um enorme desafio no sentido da melhoria contínua do seu serviço e um comprometimento com os seus clientes na satisfação crescente das suas necessidades e anseios.
 
Para os clientes representam a garantia de um serviço eficiente, rápido e de qualidade.